PENGERTIAN LAYANAN PURNA JUAL
after-sales service / layanan purna jual adalah suatu fasilitas yang disediakan oleh perusahaan pemasok atau agennya kepada pembeli setelah membeli barang tertentu. Layanan purna jual meliputi penggantian barang yang rusak atau bagiannya, perbaikan dan pemeliharaan dari produk dengan dasar yang wajar. Jasa ini biasanya gratis dalam jangka waktu yang terbatas dalam bentuk garansi mutu dan pengoperasiannya, setelah itu dikenakan biaya yang rendah untuk membina kelangsungan hubungan dengan pembeli/konsumen. Layanan purna jual adalah sesuatu yang penting dalam strategi pemasaran. Lihat PRODUCT DIFFERENTIATION.
